¿Cómo tramito una garantía?

Si necesitas tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de postventa: Envía un correo a postventa@ramirezmoto.es explicando el problema que presenta el producto. Es importante que incluyas:

   • El número de pedido o factura.
   • Una descripción detallada del problema.
   • Fotos o vídeos que ayuden a mostrar el defecto o fallo del producto, si es posible.

2. Revisión de tu solicitud: Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para guiarte en el proceso.

3. Recogida y envío del producto: Si es necesario devolver el producto para su revisión, nos encargaremos de recogerlo sin ningún coste para ti. El proceso de recogida y envío es completamente gratuito.

4. Revisión del producto: Dependiendo del tipo de producto y del problema, puede que enviemos el producto al fabricante o proveedor para su evaluación. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

5. Resolución: Tras la revisión, si el defecto está cubierto por la garantía, te ofreceremos la opción de reparación, sustitución del producto o reembolso, según corresponda.

Recuerda que el proceso de garantía es totalmente gratuito. Si tienes cualquier duda durante el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.