Todos los productos vendidos en Ramirezmoto.es cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o material que pueda afectar al uso normal del producto.

Condiciones generales de la garantía:

• La garantía cubre defectos de fabricación o materiales.
• No cubre daños causados por el uso indebido, desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
• Para algunos productos electrónicos o específicos, puede haber términos adicionales según el fabricante. Te recomendamos revisar la garantía específica que viene con el producto.

¿Cómo hacer uso de la garantía?

Es importante que conserves el comprobante de compra. Si detectas algún defecto en tu producto, te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de postventa@ramirezmoto.es para evitar problemas con la validación de la garantía. Nuestro equipo gestionará tu solicitud con la mayor rapidez posible.

¿Qué sucede una vez se gestiona la solicitud de garantía?

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el producto para determinar si entra en garantía. Dependiendo del tipo de defecto, el producto podrá ser reparado, reemplazado o, si no es posible ninguna de las dos opciones, te devolveremos el importe del producto.

Nuestro equipo de postventa estará encantado de asistirte y resolver cualquier incidencia relacionada con la garantía de tus productos.

Si necesitas tramitar una garantía en Ramirezmoto.es, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de postventa: Envía un correo a postventa@ramirezmoto.es explicando el problema que presenta el producto. Es importante que incluyas:

   • El número de pedido o factura.
   • Una descripción detallada del problema.
   • Fotos o vídeos que ayuden a mostrar el defecto o fallo del producto, si es posible.

2. Revisión de tu solicitud: Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de postventa revisará la información y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para guiarte en el proceso.

3. Recogida y envío del producto: Si es necesario devolver el producto para su revisión, nos encargaremos de recogerlo sin ningún coste para ti. El proceso de recogida y envío es completamente gratuito.

4. Revisión del producto: Dependiendo del tipo de producto y del problema, puede que enviemos el producto al fabricante o proveedor para su evaluación. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

5. Resolución: Tras la revisión, si el defecto está cubierto por la garantía, te ofreceremos la opción de reparación, sustitución del producto o reembolso, según corresponda.

Recuerda que el proceso de garantía es totalmente gratuito. Si tienes cualquier duda durante el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En Ramirez Moto Racing, todas las garantías se tramitan exclusivamente por correo electrónico, lo que nos permite dejar constancia de todas las conversaciones y asegurar un seguimiento claro del proceso. Para iniciar el trámite, simplemente envía un correo a postventa@ramirezmoto.es con los detalles de tu caso, y nuestro equipo te guiará a lo largo del proceso.

En caso de que sea necesario, el equipo de postventa se pondrá en contacto contigo por teléfono para agilizar la gestión.

El tiempo de tramitación de una garantía puede variar dependiendo del tipo de producto y de la naturaleza del problema. En general, nos esforzamos por gestionar y resolver las solicitudes de garantía lo más rápido posible. Una vez recibimos el producto y toda la información necesaria, el proceso de revisión y resolución suele tardar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la respuesta del fabricante o proveedor.

Si se requiere el envío del producto al fabricante para su revisión o reparación, este proceso podría extenderse. En todo momento, te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud y cualquier actualización importante durante el proceso.

En cualquier caso, nuestro equipo de postventa@ramirezmoto.es estará a tu disposición para ayudarte y mantenerte informado.