Para ofrecerte la mejor atención posible, cada uno de nuestros departamentos tiene diferentes horarios de respuesta. A continuación, te detallamos los horarios y canales de contacto según el tipo de consulta:

• Departamento de pedidos:
  Atendemos consultas telefónicas de 10:00 a 14:00 horas. También puedes escribirnos a pedidos@ramirezmoto.es, y te responderemos dentro de este mismo horario. Las consultas vía WhatsApp (665 80 66 43) se gestionan también dentro del horario de 10:00 a 14:00 horas.

• Departamento de postventa:
  Todas las consultas relacionadas con garantías, cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente por correo electrónico en postventa@ramirezmoto.es, con respuesta lo antes posible dentro del horario comercial.

• Departamento técnico:
  Para consultas técnicas sobre los productos, puedes escribirnos a tecnicos@ramirezmoto.es. Te responderemos dentro del horario comercial.

• Departamento de tienda:
  Las consultas relacionadas con nuestra tienda física se gestionan por correo en tienda@ramirezmoto.es o por WhatsApp (633 45 89 75), disponible de 10:00 a 13:30 y de 15:30 a 17:00 horas. Tened en cuenta que la atención telefónica dependerá de la afluencia de clientes en la tienda.

• Departamento internacional:
  Para cualquier consulta relacionada con envíos fuera de España, nuestro equipo internacional está disponible en internacional@ramirezmoto.es.

Los correos electrónicos de todos los departamentos intentarán responder lo antes posible durante el horario comercial, excepto el departamento de pedidos, que tiene un horario específico de 10:00 a 14:00 horas.

Con el objetivo de ofrecerte un servicio rápido y eficiente, ponemos a tu disposición diferentes departamentos según el tipo de consulta que desees realizar. A continuación, te indicamos los correos electrónicos específicos para que tu consulta llegue al equipo adecuado:

• Consultas técnicas sobre un producto: Contacta con tecnicos@ramirezmoto.es.
• Consultas sobre pedidos y disponibilidades: Escríbenos a pedidos@ramirezmoto.es.
• Consultas relacionadas con nuestra tienda física: Contacta a tienda@ramirezmoto.es.
• Consultas sobre envíos internacionales: Contacta a internacional@ramirezmoto.es.
• Tramitación de garantías, cambios o devoluciones: Escríbenos a postventa@ramirezmoto.es.

También ofrecemos atención vía WhatsApp para pedidos y consultas generales:

• Pedidos: 665 80 66 43
• Tienda: 633 45 89 75

Si bien WhatsApp es una herramienta útil, te recomendamos que utilices el correo electrónico para consultas más detalladas o complejas, ya que nos permite ofrecerte un servicio más eficiente y organizado. De esta forma, podemos gestionar tu consulta de manera más ágil y asegurar que recibas una respuesta completa en el menor tiempo posible.

Es importante que envíes tu consulta al departamento correspondiente para evitar demoras innecesarias. No es necesario reenviar la misma consulta a varios departamentos o canales, ya que esto puede generar una sobrecarga de trabajo y retrasar nuestra respuesta. Dirigiendo tu consulta al área correcta, podremos atenderte de manera más rápida y eficiente.

Nos comprometemos a responder todas las consultas lo más rápido posible, generalmente dentro de un plazo de 24 horas hábiles. Durante periodos de alta demanda, como campañas especiales (por ejemplo, Black Friday) o después de un puente o vacaciones, puede haber ligeros retrasos. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre el estado de tu consulta.

Aunque nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de 24 horas hábiles, en ocasiones puede haber un retraso. Si no recibes una respuesta dentro de este plazo, te sugerimos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras nuestra respuesta, puedes reenviar tu consulta al correo correspondiente, y te atenderemos lo antes posible.

En Ramirezmoto.es, estamos siempre encantados de ayudarte con cualquier consulta, ya sea por teléfono o por escrito. Sin embargo, cuando se trata de recambios, accesorios o piezas específicas para tu moto, preferimos gestionar estas consultas por correo electrónico o a través de nuestros canales de atención adecuados (Ver en Soporte al Cliente: ¿A qué departamento debo dirigirme según mi consulta?).

Esto no significa que no queramos ayudarte cuando nos llamas. Todo lo contrario, nuestra prioridad es asegurarnos de que la información que te proporcionamos sea lo más precisa posible. Al gestionar estas consultas por escrito, podemos registrar todos los detalles de forma correcta, lo que nos permite ofrecerte un mejor seguimiento y atención personalizada si surgen más preguntas o necesitas más información más adelante.

Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, y al realizar estas consultas por escrito, te garantizamos respuestas claras y completas que quedarán registradas para tu tranquilidad.

Para evitar confusiones, te detallamos los horarios de apertura y cierre tanto de nuestra tienda como de nuestro taller:

• Horario de la tienda:

  • Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 h. y 15:30 a 19:00 h.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 h. (Cerrado en agosto)

• Horario del taller:

  • Lunes a viernes: 9:00 a 13:00 h. y 16:30 a 19:00 h.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 h. (Cerrado en agosto)

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia fuera de estos horarios, puedes enviarnos un correo electrónico y te responderemos en cuanto estemos operativos.

En Ramirezmoto.es valoramos todas las opiniones de nuestros clientes. Si tienes alguna queja o sugerencia, puedes enviarla a postventa@ramirezmoto.es. Nos comprometemos a revisar cada comentario y a buscar siempre formas de mejorar la atención que te ofrecemos.