Si deseas tramitar una devolución en Ramirez Moto Racing, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de postventa: Envía un correo a postventa@ramirezmoto.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Revisión de tu solicitud: Nuestro equipo de postventa revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para la devolución, incluyendo los detalles de recogida, si eliges usar nuestra agencia de transporte.

3. Preparación del artículo: Asegúrate de que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido utilizado ni instalado, con todas las etiquetas, embalaje original, manuales y accesorios. Recuerda no colocar cinta adhesiva directamente en el embalaje del producto, y envolverlo correctamente para evitar daños.

4. Recogida del producto: Si decides utilizar nuestra agencia de transporte, organizaremos la recogida. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se te informará del coste según el importe del pedido y el peso del paquete.

5. Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a procesar el reembolso correspondiente. Si el embalaje o el producto presentan desperfectos, se reducirá el importe de la devolución según el estado del artículo.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso, ponte en contacto con postventa@ramirezmoto.es.

En Ramirez Moto Racing, la mayoría de los artículos tienen derecho de devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Sin embargo, hay ciertas excepciones debido a la naturaleza de algunos productos que no pueden ser devueltos. Estas excepciones incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene o protección que hayan sido desprecintados.
• Productos que no puedan ser reutilizados por razones de seguridad o higiene tras su apertura.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo en particular puede devolverse, te recomendamos que nos contactes antes de realizar tu compra en postventa@ramirezmoto.es. Estamos aquí para asesorarte y garantizar que el proceso sea claro y sin inconvenientes.

Sí, en Ramirezmoto.es puedes optar por devolver el producto utilizando tus propios medios de envío, en lugar de nuestra agencia de transporte. Si eliges esta opción, te proporcionaremos la dirección de devolución, y deberás asegurarte de que el producto llega en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

Recuerda que los gastos de envío correrán por tu cuenta, y es recomendable usar un servicio que ofrezca seguimiento y garantía de entrega, ya que Ramirez Moto Racing no se hará responsable de posibles pérdidas o daños durante el transporte.

Si deseas más información sobre cómo gestionar la devolución, contacta con nuestro equipo en postventa@ramirezmoto.es.

En Ramirez Moto Racing, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un desistimiento. Si deseas devolver un producto, ten en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Ponemos a tu disposición nuestra agencia de transporte para facilitar el proceso. En caso de que decidas utilizar nuestro servicio de recogida, los costes serán los siguientes:

• Para devoluciones desde Península o Baleares y cuyo pedido no supere los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, se deberá abonar:

  • 9.00 euros si el pedido fue inferior a 89 €.
  • 12.00 euros si el pedido fue superior a 89 €.

• Para devoluciones desde Ceuta, Melilla, Canarias o internacionales, o en el caso de que el peso supere los 20 kg o el volumen los 40 kg, los costes de devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Recuerda que el producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y con todos los embalajes y etiquetas intactos. Para iniciar la devolución, ponte en contacto con postventa@ramirezmoto.es.

En Ramirezmoto.es, si el producto que has comprado no es de la talla correcta, y está marcado con el distintivo "Cambio de talla gratis", podrás solicitar un cambio sin coste adicional. Este servicio está disponible para compras con destino en España o Portugal Peninsular y debe solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la entrega del pedido.

Algunas condiciones importantes del cambio de talla son:

• Solo se permite un cambio de talla por pedido y para el mismo modelo y color.
• El cambio se tramitará una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfecto estado, con todas las etiquetas y embalaje original.
• No se realizarán envíos hasta que el producto original haya sido verificado.
• Durante el mes de agosto, el proceso de cambios puede verse afectado debido a las vacaciones de los fabricantes y distribuidores.

Para solicitar el cambio, contacta a nuestro equipo en postventa@ramirezmoto.es.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla si no es gratis?

Si el producto que has comprado en Ramirezmoto.es no tiene el distintivo de "Cambio de talla gratis", puedes igualmente solicitar un cambio, pero los gastos de envío y recogida correrán por tu cuenta. Para gestionar un cambio de talla, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de postventa en postventa@ramirezmoto.es, proporcionando tu número de pedido, la talla actual y la nueva talla que necesitas.

2. Gastos asociados:

   • Si el cambio se realiza dentro de la Península o Baleares y el pedido no supera los 20 kg de peso o 40 kg de volumen, el coste de la recogida será de:
     • 9 € si el pedido fue inferior a 89 €.
     • 12 € si el pedido fue superior a 89 €.
   • Para cambios desde Ceuta, Melilla, Canarias o fuera de España, los gastos de devolución y aduaneros correrán por tu cuenta.

3. Envío del producto original:

   • Antes de que podamos enviarte la nueva talla, necesitamos recibir el producto original en nuestra sede y verificar que está en perfecto estado, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

4. Tiempo de cambio:

   • El tiempo de cambio puede variar según la disponibilidad del producto con el fabricante o distribuidor. Durante el mes de agosto, los cambios de talla pueden demorarse hasta septiembre debido a los periodos vacacionales.

Este proceso te permite cambiar la talla de tu producto de manera rápida y sencilla, asumiendo los costes de recogida y envío cuando el cambio no es gratuito.

Para realizar una devolución en Ramirez Moto Racing, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, es decir, en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados ni instalados, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original, y acompañados de manuales, accesorios o regalos promocionales, si corresponde.

Es importante no poner cinta aislante o celo directamente sobre el embalaje original del producto. Te recomendamos envolver el artículo antes de devolverlo para evitar daños en el embalaje.

En caso de que los productos se devuelvan sin su embalaje original o con desperfectos, el importe de la devolución se verá reducido según el estado del producto devuelto. El coste mínimo del embalaje original, en caso de estar dañado o faltante, será de 6 €.

Si tienes alguna duda sobre cómo realizar la devolución correctamente, ponte en contacto con postventa@ramirezmoto.es y te ayudaremos a gestionarlo.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto en Ramirezmoto.es, el proceso de devolución es completamente gratuito. En estos casos, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de postventa en postventa@ramirezmoto.es, proporcionando los siguientes detalles:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del defecto o error.
• Fotos o vídeos que muestren el defecto o el producto incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y gestionará la recogida del producto sin coste para ti. Dependiendo de la situación, procederemos a reparar el producto, enviarte uno nuevo o realizar el reembolso completo. Te mantendremos informado durante todo el proceso para que sea lo más ágil posible.