¿Cómo puedo realizar un pedido en Ramirezmoto.es?

Realizar un pedido en nuestra tienda online es sencillo y rápido. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión o regístrate:
   Si ya tienes una cuenta en Ramirezmoto.es, inicia sesión antes de empezar tu compra. Si no estás registrado, deberás crear una cuenta. Esto es importante para que puedas completar el pedido correctamente y acceder a ventajas exclusivas para clientes registrados.

2. Busca el producto que necesitas:
   Utiliza la barra de búsqueda o navega por nuestras categorías de productos para encontrar lo que estás buscando. Si necesitas ayuda para elegir, puedes leer las descripciones detalladas de cada producto o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Verifica la disponibilidad:
   Asegúrate de verificar la disponibilidad del producto:

   • Los productos en stock están marcados en verde.
   • Los productos disponibles en el stock del proveedor, con fecha de entrega estimada, están marcados en naranja.
   • Los productos agotados se indican en rojo.
   • Los productos con etiqueta gris son aquellos cuyo stock no está sincronizado con el proveedor. Te indicaremos los días laborables aproximados para la entrega, aunque está sujeto a la disponibilidad del proveedor.

4. Añade el producto al carrito:
   Cuando encuentres el producto deseado, selecciona la cantidad que quieres comprar y haz clic en "Añadir al carrito". Puedes seguir navegando y añadir otros productos si lo deseas.

5. Revisa tu carrito:
   Haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de la página. Aquí podrás revisar los productos seleccionados, modificar las cantidades o eliminar artículos si lo necesitas.

6. Inicia el proceso de compra:
   Haz clic en "Finalizar compra". Si ya has iniciado sesión, sigue con el siguiente paso.

7. Introduce tus datos:
   Completa los campos obligatorios con tu dirección de envío y facturación. Asegúrate de que todos los datos sean correctos para evitar problemas con la entrega.

8. Selecciona el método de envío:
   Elige el método de envío que prefieras. Ofrecemos varias opciones con distintos tiempos y costos de entrega.

9. Selecciona el método de pago:
   Ofrecemos varias formas de pago seguras, como tarjeta de crédito, Bizum, Cofidis, PayPal y transferencia bancaria. Elige la que mejor se adapte a ti.

10. Revisa tu pedido:
    Antes de confirmar la compra, revisa nuevamente todos los detalles de tu pedido: productos, cantidades, dirección de envío, método de envío y forma de pago.

11. Confirma tu compra:
    Una vez que todo esté correcto, haz clic en "Confirmar pedido". Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra.

Una vez que hayas realizado tu pedido, seguimos un proceso cuidadosamente diseñado para asegurar que recibas tu compra en el menor tiempo posible y con la mayor transparencia. A continuación, te explicamos los pasos:

1. Confirmación del pedido:
   Después de finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo contiene un resumen de los productos adquiridos, el método de envío seleccionado y la dirección de entrega.

2. Revisión y tramitación del pedido:
   Nuestro equipo revisará tu pedido para asegurarse de que todos los productos están disponibles y que la información de entrega es correcta. Si alguno de los productos tiene una etiqueta gris (sin stock sincronizado con el proveedor), nos pondremos en contacto contigo para confirmar el plazo de entrega aproximado o darte otras opciones.

3. Preparación del pedido:
   Si los productos están en stock (etiqueta verde), procederemos inmediatamente a preparar tu pedido. Para los productos que dependen del stock del proveedor (etiqueta naranja), comenzamos el proceso de adquisición del mismo, siendo el plazo de entrega estimado el  que figura en el producto e informándote del plazo de entrega si no fuese el indicado.

4. Envío del pedido:
   Una vez que el pedido esté preparado, se empaqueta cuidadosamente para su envío. Dependiendo de la opción de envío que hayas seleccionado, el paquete será entregado al servicio de mensajería  o bien se informa por mail para  ser regogido en la tienda.

   • Si todos los productos están en stock, el envío se realiza en 24-48 horas.
   • Si algún producto está en stock del proveedor o sin sincronización (etiqueta gris), el envío se realizará una vez que tengamos los productos en nuestras instalaciones. Te mantendremos informado del estado.

5. Seguimiento del pedido:
   Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar en tiempo real el estado del envío a través de la página web del transportista.

6. Entrega al cliente:
   El servicio de mensajería realizará la entrega en la dirección indicada en tu pedido. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Si tienes alguna incidencia con la recepción (dirección incorrecta, paquete dañado, etc.), puedes ponerte en contacto con nosotros para resolverla lo antes posible a postventa@ramirezmoto.es

7. Recepción del pedido:
   Al recibir el pedido, asegúrate de revisar el paquete para confirmar que todo está en orden y que los productos coinciden con lo solicitado. Si hay cualquier problema, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar un reemplazo o devolución.

No, en Ramirezmoto.es no ofrecemos la opción de realizar pedidos sin registrarse. Es necesario crear una cuenta para completar tu compra. El registro nos permite gestionar tu pedido de forma eficiente y asegurarnos de que puedas hacer un seguimiento del mismo, además de recibir soporte postventa rápidamente.

Queremos tranquilizarte: no utilizamos tu registro para bombardearte con ofertas o correos no deseados. Valoramos tu privacidad y solo recibirás comunicaciones importantes relacionadas con tus pedidos o información relevante que hayas solicitado.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de registro, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Si realizaste un pedido en Ramirezmoto.es y olvidaste añadir un producto, no te preocupes, tenemos una solución para evitar gastos adicionales de envío. Simplemente sigue estos pasos:

1. Haz un nuevo pedido con el producto que olvidaste, y selecciona la opción de "recoger en tienda" para que no se te apliquen los gastos de envío.

2. En el campo de observaciones del nuevo pedido, escribe "añadir al pedido número [tu número de pedido original]".

3. Nuestro equipo se encargará de agrupar ambos pedidos, y recibirás todos los productos juntos en el envío original.

Este método te permite añadir productos sin que se sumen los portes de envío adicionales.

Sí, en Ramirezmoto.es realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. A continuación te explicamos las condiciones y gastos relacionados con estos destinos:

Envíos a Canarias:

• Los gastos de envío que pagas al realizar tu pedido incluyen el transporte entre la Península y Canarias, así como el DUA de exportación o los gastos administrativos de despacho de aduanas en origen.
• No están incluidos los gastos aduaneros en destino (DUA de importación) ni otros impuestos locales, como el IGIC. Estos serán abonados por el destinatario al recibir la mercancía.
• Para garantizar un envío sin problemas, al realizar tu pedido debes proporcionar tu CIF/NIF, y en caso de que el destinatario sea distinto del comprador, también debes incluir su CIF/NIF.
• Es importante que el destinatario esté censado en la Agencia Tributaria Española para poder recoger el pedido.
• Ramírez Moto Racing S.L. no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales confiscan algún elemento del envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Ejemplo de gastos en destino en Canarias:

• Valor de la mercancía superior a 150€: Gastos en destino: 11,95 € + IGIC
• Valor de la mercancía igual o inferior a 150€: Gastos en destino: 7,95 € + IGIC

Envíos a Ceuta y Melilla:

• Los gastos de envío que pagas al realizar tu pedido incluyen el transporte entre la Península y Ceuta o Melilla, así como el DUA de exportación o los gastos administrativos de despacho de aduanas en origen.
• No están incluidos los impuestos locales, como el IPSI, que deberá ser abonado por el destinatario en el momento de la entrega para recibir la mercancía.
• Al realizar tu pedido, debes proporcionar tu CIF/NIF, y si el destinatario es diferente del comprador, también incluir su CIF/NIF.
• Para recoger el pedido, el destinatario debe estar censado en la Agencia Tributaria Española.
• Ramírez Moto Racing S.L. no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales confiscan algún elemento del envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Sí, en Ramirezmoto.es puedes realizar tu pedido online y elegir la opción de recoger en tienda. Es un proceso sencillo que te asegura la disponibilidad del producto cuando llegues a la tienda. Para completar el pedido, sigue estos pasos:

1. Haz tu pedido online: Selecciona los productos que deseas y, en el proceso de compra, elige la opción de "Recoger en tienda" como método de envío.

2. Completa el pago online: Es necesario que realices el pago en el momento de hacer el pedido para asegurar tu reserva.

3. Espera el correo de confirmación: Una vez que hayamos confirmado tu pago y preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo te indicará que tu pedido está listo para recoger.

Es importante que no te dirijas a la tienda hasta que recibas el correo de confirmación. Muchos clientes se pasan por la tienda sin haber recibido esta confirmación, lo que puede causar inconvenientes, ya que el pedido solo estará listo una vez que hayamos procesado y confirmado el pago.

Para garantizarte el mejor servicio posible, todos los pedidos en Ramirez Moto se realizan a través de nuestra página web Ramirezmoto.es o directamente en nuestra tienda física si te encuentras en la zona. Al hacer tu pedido en la web, te aseguras de que todos los detalles queden correctamente registrados y tengas acceso a toda la información, incluyendo actualizaciones de stock y opciones de pago seguras.

Este proceso también nos permite gestionar tu compra de forma rápida y eficiente, asegurando que no haya errores en la información de envío o en la selección de productos. Además, tendrás acceso a tu historial de pedidos y cualquier servicio postventa que puedas necesitar. Si necesitas ayuda para completar tu compra online, nuestro equipo está siempre disponible para guiarte durante el proceso.

Si necesitas anular un pedido antes de que sea enviado, es fundamental que nos contactes exclusivamente por correo electrónico a pedidos@ramirezmoto.es. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos gestionarlo de manera rápida y eficiente.

Si nos avisas antes de que el pedido sea recogido por la agencia de transporte, te devolveremos el importe íntegro de tu compra. En caso de que el pedido ya haya sido recogido por la agencia, se tratará como un desistimiento, y deberás hacerte cargo de los costes de devolución, según nuestra política de devoluciones.

Es muy poco probable que ocurra una incidencia con el envío de tu pedido, ya que trabajamos con transportistas de confianza y seguimos un proceso riguroso para asegurar la correcta entrega. Sin embargo, si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos que sigas estos pasos:

1. Revisa el número de seguimiento: Al enviar tu pedido, te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento. Utiliza este número en la web del transportista para verificar el estado de tu envío.

2. Verifica la dirección de entrega: Asegúrate de que la dirección de entrega proporcionada en tu pedido sea correcta. Puedes comprobar esta información en el correo de confirmación del pedido.

3. Ponte en contacto con nuestro equipo de postventa: Si el número de seguimiento no proporciona información clara o si el plazo de entrega estimado ha pasado, por favor, contacta a nuestro equipo de postventa a través del correo postventa@ramirezmoto.es. Ellos se encargarán de gestionar cualquier incidencia relacionada con tu envío y encontrar una solución lo antes posible.

4. Reposición del producto: En caso de pérdida o rotura confirmada, Ramirez Moto Racing se encargará de reponer el producto lo antes posible y de manera completamente gratuita.

En Ramirez Moto comprobamos que todos los productos salen en perfectas condiciones y los fotografiamos antes de embalar. Sin embargo, si encuentras algún problema con tu pedido, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Verifica el aspecto del paquete al recibirlo: Al momento de la entrega, por favor revisa el estado exterior del paquete.

   • Si está abierto o parece que haya sido abierto.
   • Si ha sido reembalado por el transportista.
   • Si está deformado, estropeado o mojado, o parece haber estado en contacto con líquidos.

2. Anota las anomalías en el albarán: Si observas alguna de las situaciones anteriores, es importante que lo dejes constancia al firmar el albarán de recepción o cualquier otro documento del transportista. Si aceptas el paquete sin dejar ninguna anotación, no podremos realizar reclamaciones al transportista.

3. Contacta con el servicio de postventa en menos de 24 horas: Si descubres cualquier daño en el paquete o el producto, ponte en contacto con nuestro equipo de postventa en un plazo de menos de 24 horas tras la recepción del pedido a través de postventa@ramirezmoto.es. Asegúrate de incluir fotos del daño y el número de tu pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

4. Reposición del producto: En caso de pérdida o rotura confirmada, Ramirez Moto Racing se encargará de reponer el producto lo antes posible y de manera completamente gratuita.